سياسة الاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع
في ملس، نحرص على تقديم منتجات عالية الجودة وتجربة تسوق مميزة لعملائنا. إذا لم تكوني راضية تمامًا عن طلبك، يمكنك طلب الاستبدال أو الاسترجاع وفقًا للشروط التالية:
أولًا: الاستبدال
يمكن طلب استبدال المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية كما تم استلامه، غير مستخدم أو مغسول أو متضرر.
يجب أن تكون جميع البطاقات الأصلية (Tags) والتغليف الأصلي مرفقين مع المنتج.
يتحمل العميل رسوم الشحن الخاصة بعملية الاستبدال، إلا في حالة وجود عيب في المنتج أو استلام منتج غير مطابق للطلب.
ثانيًا: الاسترجاع
يمكن طلب استرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم أو مغسول، مع الاحتفاظ بالتغليف والبطاقات الأصلية.
تتم مراجعة المنتج بعد استلامه والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع.
يتم رد المبلغ المستحق خلال 5 إلى 14 يوم عمل وفقًا لطريقة الدفع المستخدمة.
المنتجات غير القابلة للاستبدال أو الاسترجاع
لا يمكن استبدال أو استرجاع المنتجات التالية:
المنتجات المستخدمة أو المغسولة.
المنتجات المتضررة نتيجة سوء الاستخدام.
المنتجات المصممة أو المعدلة خصيصًا حسب الطلب.
المنتجات المخفضة أو المعروضة ضمن تصفيات نهائية، إن وجدت.
بطاقات الهدايا.
المنتجات التالفة أو الخاطئة
يرجى فحص الطلب فور استلامه. في حال استلام منتج تالف أو به عيب تصنيع أو منتج مختلف عن الطلب، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام مع إرفاق صور واضحة للمشكلة حتى نتمكن من معالجتها بأسرع وقت.
طريقة طلب الاستبدال أو الاسترجاع
للبدء في طلب الاستبدال أو الاسترجاع، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني:
أو من خلال وسائل التواصل المتاحة على الموقع.
لن يتم قبول أي شحنة مرتجعة دون تقديم طلب مسبق والحصول على موافقة من فريق خدمة العملاء.
ملاحظات هامة
قد تختلف مدة استرداد المبلغ حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
تحتفظ ملس بحق رفض طلب الاستبدال أو الاسترجاع إذا لم يتم استيفاء الشروط المذكورة أعلاه.
بإتمام عملية الشراء، يقر العميل بموافقته على هذه السياسة.